Veelgestelde vragen
Bij de spoedpost huisartsen (huisartsenpost) staat spoedeisend voor ‘een ziekte of letsel waarbij een eerste onderzoek of behandeling om medische redenen niet kan worden uitgesteld tot het eerstvolgende spreekuur van de eigen huisarts’.
De spoedpost is dus niet bedoeld om na de eigen werkdag een medisch probleem te bespreken dat al langer speelt of niet direct verholpen hoeft te worden. Uiteraard kunt u met chronische gezondheidsklachten wel terecht wanneer uw situatie plotseling verslechtert.
In dringende gevallen kan de dienstdoende huisarts een herhalingsrecept voorschrijven. U krijgt dan een overbruggingsrecept, zodat u voldoende medicijnen heeft tot uw eigen huisarts weer spreekuur heeft.
Nee, de spoedpost huisartsen is er alleen voor spoedeisende huisartsenhulp.
Mede door de groei van het aantal (kwetsbare) ouderen en veranderingen in de zorg neemt de druk op de spoedposten de laatste jaren sterk toe. Als patiënten besluiten ook voor niet-spoedeisende zaken de post te bezoeken, komt de zorg voor spoedeisende zaken in gevaar.
Ja, triagisten zijn medische professionals die speciaal zijn opgeleid om snel te beoordelen hoe ernstig uw klacht is. U kunt vertrouwen op hun deskundigheid. Medische adviezen worden altijd gecontroleerd door de dienstdoende huisarts.
Wanneer u de spoedpost belt, krijgt u een triagist aan de telefoon. Hij of zij vraagt u naar de reden dat u belt en stelt u een aantal vragen om uw hulpvraag precies duidelijk te krijgen. Soms lijkt dat misschien wat veel, maar belangrijk is om niets over het hoofd te zien. Dat heet triage. Triage zorgt ervoor dat u als patiënt op het juiste moment de juiste zorg krijgt. Bij twijfel zal de triagist hierbij hulp inschakelen van de regiearts.
Aan de telefoon heeft u een richttijd voor een consult (afspraak) gekregen. Toch kan het voorkomen dat u langer moet wachten omdat een huisarts meer tijd nodig heeft voor een patiënt. Daarnaast worden binnen de spoedzorg (dus ook op de spoedpost) patiënten die direct medische hulp nodig hebben, met voorrang geholpen. Vooral op zaterdag en zondag is het vaak druk en kan de wachttijd oplopen.
Juist bij spoedeisende klachten is het belangrijk dat u tijdig de juiste hulp krijgt. Wat er nodig is, kan het snelst telefonisch worden vastgesteld. Als u eerst belt, bepaalt de triagist samen met u welke medische hulp het meest passend.
Misschien is het niet nodig dat u naar de spoedpost komt en bent u geholpen met een telefonisch advies door de triagist of de huisarts. Bovendien kan de triagist tijdens het telefoongesprek ook inschatten of u met voorrang geholpen moet worden. Door goed te plannen kunnen wij ook voorkomen dat u lang moet wachten op de spoedpost.
Wanneer u een European Health Insurance Card (EHIC) afgeeft bij de balie, worden de verrichtingen gedeclareerd bij uw buitenlandse zorgverzekeraar en krijgt u geen factuur.
Alle contacten waarin een medisch oordeel wordt gegeven, moeten wij in rekening brengen. De regiearts controleert de adviezen die door een triagist worden gegeven. Het is dus mogelijk dat u zelf geen contact heeft gehad met een huisarts, maar toch een rekening krijgt voor een telefonisch consult.
Wanneer uw verzekeringsgegevens niet bij ons bekend zijn of niet correct zijn verwerkt, ontvangt u een rekening. Geef dan uw juiste gegevens zo snel mogelijk aan ons door. Dit kunt u doen door een e-mail met uw verzekeringsgegevens te sturen naar debiteuren@spoedzorgnu.nl. Wij maken het dan alsnog voor u in orde.
U kunt er ook voor kiezen om de factuur te betalen en achteraf te declareren bij uw zorgverzekering.
Nee, elke zorgverzekeraar vergoedt de behandelingen van de huisartsenspoedpost. Deze kosten worden niet van uw eigen risico afgetrokken.
De actuele tarieven kunt u hier vinden. Elke zorgverzekeraar vergoedt de behandelingen van de huisartsenspoedpost. Deze kosten worden niet van uw eigen risico afgetrokken.
Op deze pagina kunt u alles lezen over welke gegevens wij vastleggen en andere zaken met betrekking tot de privacy.
De spoedpost neemt alle gesprekken op en deze worden maximaal een jaar bewaard. Daarna worden ze vernietigd.
Binnen de spoedpost gelden strenge regels voor het opnieuw afluisteren van gesprekken. Deze regels zijn vastgelegd in een protocol.
De spoedpost is verplicht zorgvuldige aantekeningen van de hulpvraag van de patiënt, de geboden zorg, verwijzing, medicatie of nazorg in een dossier vast te leggen. Van uw contact met de spoedpost stuurt de spoedpost een waarneembericht naar uw eigen huisarts en deze neemt dit op in uw medisch dossier.
Voor het inzien van een samenvatting van uw dossier op de spoedpost is het nodig dat u via een formulier toestemming geeft aan uw huisarts, apotheker en de dienstapotheek. Zij kunnen uw gegevens dan ter inzage beschikbaar stellen via het Landelijk Schakelpunt (LSP).
Het delen van (een deel van) uw medische gegevens kan van groot belang zijn voor uw behandeling op de spoedpost. Heeft u nog geen toestemming verleend aan uw huisarts? Dan kunt u dat doen door het toestemmingsformulier in te leveren of door het online te regelen via www.ikgeeftoestemming.nl.
Een dossier kan alleen worden inzien bij een klacht of onderzoek naar een calamiteit of (ernstig) incident.
Onder een incident verstaan wij: ‘een niet-beoogde of onverwachte gebeurtenis, die betrekking heeft op de kwaliteit van de zorg, en heeft geleid, had kunnen leiden of zou kunnen leiden tot schade bij de cliënt’. Vanuit de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) heeft de huisartsenspoedpost Noordwest-Utrecht een systeem om structureel te werken aan de kwaliteit van zorg. Het doel van incidentmeldingen is een systematische bewaking, beheersing en verbetering van de kwaliteit van de zorg. Medische patiëntengegevens kunnen worden gebruikt voor het analyseren van incidenten. De analyse gebeurt alleen door leden van de VIM-commissie en hiertoe bevoegde functionarissen, volgens de bestaande protocollen. De patiënt wordt bij merkbare gevolgen indien passend en mogelijk geïnformeerd over het incident en de melding daarvan in het meldingssysteem. Het Veilig Incident Melden (VIM) systeem is niet openbaar en voor intern gebruik; de patiënt krijgt geen kopie en heeft geen recht op inzage. Ook bijna- incidenten worden gemeld.
Daarnaast is de Huisartsenspoedpost deelnemer van een regionaal platform voor ketenmeldingen (Transmuraal Incident melden).
Een calamiteit is een ‘niet-beoogde of onverwachte gebeurtenis, die betrekking heeft op de kwaliteit van de zorg en die tot de dood van een cliënt of een ernstig schadelijk gevolg voor een cliënt heeft geleid’. Calamiteiten worden altijd gemeld bij de Inspectie Gezondheidszorg & Jeugd (IGJ), dit is een wettelijke verplichting. Calamiteiten worden vervolgens in opdracht van de medisch directeur onderzocht door leden van de calamiteitencommissie. Medische patiëntengegevens kunnen worden gebruikt voor het analyseren van de gebeurtenis. Doel is te onderzoeken wat oorzaken zijn geweest en hoe de zorg kan worden verbeterd zodat de kans op herhaling van fouten wordt verkleind.
Patiënten kunnen naast het geven van complimenten ook hun onvrede uiten. Dit kan volgens onze klachtenprocedure en klachtenformulier.
Voor de behandeling van klachten zal de Klachtenfunctionaris na toestemming van de klager of de namens klager gemachtigde vertegenwoordiger indien nodig inzage hebben in het medisch dossier en / of op verzoek van de klager een gespreksopname kunnen beluisteren.Op de spoedpost doen we ons best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent. Bijvoorbeeld over de behandeling door de huisarts, over de gang van zaken aan de telefoon of over de werkwijze op de spoedpost. Laat in zo’n geval van u horen.
Lees volledige antwoord